Politique de remboursement

Droit de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande. Ce délai est étendu s'il expire un week-end ou un jour férié. Vous disposez donc d'au moins 14 jours pleins pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et non déballé, avec l'ensemble du colis (goodies, stickers, papier de soie) et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à sorankaacreate@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés ou faits sur mesure. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un nouvel article est de retourner l'article existant et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. Ce délai est étendu s'il expire un week-end ou un jour férié.

Vous pouvez également annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée, en nous contactant à sorankaacreate@gmail.com.

Un formulaire de rétractation est disponible en bas de page de notre site pour faciliter votre démarche.

Les conditions pour le retour restent les mêmes : article intact, non utilisé, avec les étiquettes et l'emballage d'origine, preuve d'achat incluse.

Remboursements

Dès réception et inspection du retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou société de carte, le traitement du remboursement peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour et que vous n'avez pas été remboursé(e), contactez-nous à sorankaacreate@gmail.com.