Politique de remboursement

Droit de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et non déballé, avec l’ensemble du colis (goodies, stickers, papier de soie) et dans son emballage d’origine.

  • Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à sorankaacreate@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

  2. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Adresse de retour : Faire la demande puis le formulaire de contact

Frais de retour

  • Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

  • Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Dommages et problèmes

  • Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

  • Contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

  • Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l’article existant et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de réflexion dans l’Union européenne

  • Si la commande est expédiée dans l’UE, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

  • Les conditions pour le retour restent les mêmes : article intact, non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine, preuve d’achat incluse.

Remboursements

  • Dès réception et inspection du retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou non.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Selon votre banque ou société de carte, le traitement du remboursement peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que vous n’avez pas été remboursé(e), contactez-nous à sorankaacreate@gmail.com.